男子花1.6万买奔驰保养套餐 用了不到一半4S店人去楼空
周先生反映，几年前在4S店花了一万多元购买了保养套餐，但使用了不到一半。最近他突然发现该4S店人去楼空，无法继续享受保养服务。
2020年9月，周先生在杭州西溪路上的星宝行奔驰4S店购买了一辆奔驰GLC260，花费约35万元。当时，他还花费16000多元购买了保养套餐。
周先生介绍，共享用了6次A保养和6次B保养，加上老客户赠送的一次，共计13次保养。3月份时，周先生收到奔驰官方信息，提醒杭州“宝利德”旗下有一家店不再合作。周先生致电咨询，得到回复称是萧山那家店不经营了，与西溪路的店无关。由于周先生车辆年行驶里程较少（约一万公里），当时尚未到保养时间，因此未予重视。
近期临近保养，周先生前往西溪路4S店，发现门店已人去楼空。通道入口虽停有几辆车，但店内无人。
店面招牌“浙江星宝行”仍在，玻璃大门上贴有“宝利德控股集团有限公司管理人封”的封条，表明门店已被封停。
通过企业信息平台查询发现，该公司已被列入“被执行人”和“限制高消费”名单。
周先生拨打公司登记的电话，发现号码已经为空号，无法联系。
浙江星宝行汽车有限公司登记的电话号码显示为“你拨打的号码是空号，请查证后再拨”。
经过多方寻找，周先生找到宝利德网络科技服务有限公司的登记手机号码，但拨打后对方称“你打错了”。交谈中，客服拒绝承认与星宝行有关联。
周先生表示，联系过销售人员和其他员工，但他们均已离职，电话无人接听。他多次尝试拨打400客服电话，对方回应称属于门店内部问题，无能为力，只能把问题反馈上去。周先生期望能将保养套餐转移到其他合作或旗下门店，以保障自身权益。
奔驰厂家客服回应称，该经销商已于2025年6月27日取消了奔驰授权。若保养套餐为奔驰原厂套餐，经销商闭店后，客户可在全国任意一家开通通用权限的授权经销商处使用套餐服务。客服强调，客户问题会被记录和反馈，但客服本身不参与问题处理，无权统计类似情况数量。
通过朋友了解到，星宝行西溪路奔驰4S店关店后，拱墅石祥路的奔驰4S店推出了针对宝利德客户的优惠保养套餐。
周先生表示，针对“宝利德”客户，石祥路店推出88元包含两次保养（一次A保养和一次B保养）的套餐。记者询问周先生是否购买，他回复尚未购买。
浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司客服经理介绍，该套餐是厂家为闭店经销商客户推出的“星守护”服务，客户支付88元后，可选择就近经销商享受一次A保养服务。此举旨在消除客户顾虑，结合厂家的官方服务推出。
周先生后来购买了该88元的两次保养套餐并完成了保养，但厂家方面并未作出进一步回应，他已将情况向相关职能部门反映。
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