多家航司宣布日本机票免费退改，网友纷纷晒退票成功记录，境外航司机票能退吗？订票平台回应

极目新闻记者 李贤诚 见习记者 毕若雪报道

11月14日，外交部和中国驻日本使领馆就中国公民前往日本发布郑重提醒。我国大陆的国航、南航、东航、厦航、川航等多家航空公司宣布：“出行日期在12月31日之前且符合相关条件的客票，可予以免费退改处理”。继此，15日下午，春秋航空也发布了关于日本航线非自愿退改的相关通知。

极目新闻记者注意到，多名网友反映，此前在携程、飞猪等OTA平台预订了赴日机票，均已成功免费退票。也有不少网友反映，在上述平台预订了境外航司的赴日往返机票，但不确定能否退票。目前，在飞猪平台选择退票时，退票原因中新增了“因日本航线影响特殊退票”选项，但选择该选项并不意味着一定能退票成功，具体是否可退取决于各航空公司的规定。

11月15日下午5时许，春秋航空官方微博发布声明，基于外交部近期出行提醒，为协助旅客更好安排出行计划，现对春秋航空（9C）日本航线客票实行特殊处理。适用范围是2025年11月15日12:00（含）前购买，且乘机日期为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间，由春秋航空实际承运的日本各大进出港航班，包括大阪、福冈、茨城、东京羽田、名古屋、札幌、佐贺、东京成田、冲绳、高松等地。

符合条件的客票，自通知发布之日起，旅客在航班起飞前提出退票或变更请求的，可执行以下非自愿退改政策：

• 若变更至由春秋航空承运的后续同航线航班，如发生票价差异，按规定收取差价，但免收变更手续费，且免手续费变更仅限一次；
• 选择退票的免收退票手续费；
• 在2025年11月15日12:00（含）之前已办理退票或改签的旅客，不适用本规定。

不过，全日空和日本航空等日本航司目前尚未跟进类似政策。

15日下午，极目新闻记者致电“全日空中国客户服务中心”，对方接线人员表示目前暂无特殊退改政策。同样，日本航空客服称暂无特殊退改签政策，并解释说，相关政策制定部门周末休息，因此不会在周六周日发布新政策。

极目新闻记者注意到，多名网友发帖称通过携程平台预订的赴日机票已成功退票。退款界面显示，因日本航线客票特殊处置方案，携程接到航空公司通知，免收本次退票费。对此，携程客服人员向记者确认，涉日机票确实有特殊处置方案，但须满足特定时间和地点规定，并非所有航司均提供免费退改服务，目前仅大陆多家航空公司推出特殊处理政策。

网友发帖截图

另外，有网友反映在飞猪平台购买的境外航司赴日机票，在选择退票时出现了“因日本航线影响特殊退票”选项，但退票尚未成功，系统提示需平台向航空公司确认最新退票规则，需耐心等待。

极目新闻记者联系飞猪平台客服，客服表示，只要是涉日航线，退票原因中均显示“因日本航线影响特殊退票”，但退票是否成功仍取决于各家航空公司的实际规定。

网友发帖截图

此前，中国驻日本大使馆发布提醒，指出今年以来，日本社会治安状况不稳定，针对中国公民的违法犯罪案件频繁发生，出现多起中国公民在日本遇袭事件，其中部分案件尚未侦破，导致中国公民在日安全环境持续恶化。近期，日本领导人公然发表涉台挑衅言论，严重恶化中日人员交流氛围，给在日中国公民的人身和生命安全带来重大风险。

外交部和中国驻日本使领馆郑重提醒中国公民近期避免前往日本，已在日中国公民应密切关注当地治安形势，提高安全防范意识，加强自我保护。如遇紧急情况，请及时报警并联系驻日使领馆寻求帮助。

来源：极目新闻（记者：李贤诚 见习记者：毕若雪）

https://news.sina.com.cn/c/2025-11-15/doc-infxnwix7474953.shtml